网购家具价格优势虽在 售后服务却成发展瓶颈

【中国建材家居网】随着互联网的飞速发展以及消费者生活节奏的加快，网购日渐成为人们备受青睐的一种购物方式。近年来，家具企业发力电商，为消费者带来了网购家具的体验。然而，由于家具不属于快消产品，网购家具在售后服务方面还有所滞后。

网购家具在价格上有优势

离“双十一”仅一周多时间了，看到很多一线品牌家具的网店，销售的家具，价格上优惠挺大的，但是由于不负责安装，我们也找不到安装师傅，只能看着眼馋了。”昨日，正准备装修的曹先生对记者说道。消费者杨小姐也介绍，她现在正在选购家具等家居建材产品，白天跑家居市场，晚上泡网络。

的确，比对价格后发现，很多家具网上的价格比实体店要要优惠许多，但是几乎都不包安装，有的甚至只到物流点。“货到了不仅要自己取货，还要自己找安装师傅，太麻烦了。去实体店找人安装，可安装费漫天要价，找‘装潢游击队’质量又不能保证。想来想去，还是实体店直接付钱一步安装到位省心。”

售后问题成网购家具发展瓶颈

根据著名家具品牌市场走访，很多市民抱怨，网购家具的售后、安装问题，让人不胜其烦。在一些网购平台，记者采访了一些网店销售人员，他们也表示，安装售后问题的确成为制约网购家具的一个瓶颈。在天猫商城，一家品牌家具的销售人员说：“其实我们的价格竞争力非常强，但是由于安装环节没办法解决，只能依靠消费者自己找安装师傅，严重影响了网店销售。”

而另一家品牌家具网店销售人员表示，虽然他们家具的售价很划算，但很多消费者放弃购买，其中主要原因就是没办法安装。不可否认，有需求就有商机，随着网购的盛行，家具商家自然不会放过这个赚钱的机会。不过，若想真正发展好电商，解决掉安装和售后这个“拦路虎”是当下的重要问题之一。