“危机2.0时代”，定制家具品牌企业如何生存?

　　网络的蓬勃发展，开启了全民狂欢的社交媒体时代，也开启了让定制家具品牌企业们头痛的“危机2.0”时代。

　　消费模式正在转变，消费者们了解品牌的方式也在改变。拿出手机，消费者能在各种搜索引擎搜索到品牌信息。而在国内最大搜索引擎百度上搜索家具品牌，后面跟上“投诉”或是“曝光”等关键词，就能够轻松地搜索到相关的负面新闻报道或网友评论。在定制家具领域，这种现象则更为严重。

　　2016年，宜家因为索命柜事件一度负面缠身，直至今日还没有打破负面魔咒。国内不少知名家具品牌企业也不断被曝出负面新闻。但是，那些被曝光被投诉的企业，还是稳稳矗立在家具市场上，有的还在快速发展中。

　　这让不少业内人士都有些看不懂了：到底应该如何看待定制家具品牌企业频繁被曝光负面新闻的现象?

　　1、企业被曝光都有哪些原因?

　　不可否认，媒体的曝光对消费者来说是一面镜子，也是检验一个企业是否可靠的一个参考指标。

　　搜索了一些企业被曝光的新闻，我们发现，首先，部分被曝光企业确实在生产、管理、推广、销售的某一个环节中存在问题。如宜家被曝光的几款危险产品，就存在质量不过关或安全提示不醒目的问题，确实给消费者造成了财产甚至生命损失，也为国内消费者敲响了警钟。

　　而最近两年一度引发热议的环保新规，也给家具行业带来一次大洗牌，媒体隔三岔五就要报道企业被罚、关厂、老板跑路之类的消息，让诸多看客惶恐不安。

　　被曝光量较高的还有电商平台产品图片和实物不同、产品运输过程中物流不到位、产品售后服务跟不上等问题。

　　对于此类负面消息，定制家具品牌企业应尽快查漏补缺，以免后期造成更大的损失。

　　媒体自身有时也要担负一部分责任。如今，即使传统媒体的报道有时也不甚规范，再加上现在又是一个全面开放的自媒体时代。互联网占据大部分新闻流量，部分媒体为了抢占先机抢各种热点和噱头，将市场常态揪出来当作典型的不在少数。而不同领域的社交媒体，在报道同一件事的时候，也会有各自的角度偏差。不明真相的消费者自然也就跟着听风就是雨。

　　消费者没有和企业达成良好沟通，事后苛责企业同样是造成投诉量倍增的原因之一，如家具尺寸没有提前确定、不问清产品细节而是凭空想象、颜色与实物或图片不符等。消费者在消费者过程中苛责商家、厂家，双方常常闹得不愉快。如果定制家具品牌企业事先未能规范销售流程，开通高效、灵活的售后服务渠道，或对消费者冷处理，就很有可能被贴上“无良商家”的标签。

　　2、如何应对舆论风暴?

　　巴菲特说过，树立良好的声誉需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。在如今，这个现象更是被放大到极致。当一个企业陷入舆论风暴，其一举一动都被放在大众的显微镜下，稍有不慎就会全军覆没。

　　定制家具品牌企业应如何在网络时代生存?首先，企业要做好自己，不光是要把控产品质量，企业管理也要到位，如品牌推广、产品核心定位、终端门店形象管理等各项事宜，都应有良好执行。定制家具品牌企业需密切关注各项新规的出台，在产品宣传时要注意遵守广告法，从源头遏制负面新闻的产生。

　　当负面舆论席卷而来时，任由其发酵也不是好事。定制家具品牌企业必要时还需尽快辟谣控制舆论，避免以讹传讹，在消费者心中留下被歪曲的形象。

　　如果的确是因为企业自身的疏漏造成负面报道，那么定制家具品牌企业必须要清楚，危机面前不装睡是一个优质品牌的基本素养。诚实地承认问题并改进，比用谎言搪塞更有积极作用。

　　另外，定制家具品牌企业也最好提前准备好相关危机预案进行演练。控制舆论，时间就是一切。

　　对消费者来说，还应综合理性地看待各方媒体报道，不能三人成虎，更不能被一些不正规的媒体平台煽动情绪，单凭几句话就给一个品牌贴上标签。

　　而对经销商来说，评判一个品牌的优劣，跟这个品牌到底有多少负面新闻，其实已经没有太多关系了。毕竟，比媒体报道更可靠的判断，常常来自在商海中沉浮多年的经销商群体的集体体验。

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