网上购物虽方便 购买家具要小心“包邮”送到家服务

        中国十大品牌家具相关负责人对记者报料，日前网购家具市场十分紊乱。“当时看到网上卖的家具比实体店便宜，还包运费，没想到买了之后才知道这么麻烦。”20日，市民王女士拨打本报热线反映，自己在网上买了一款实木家具，可商家只给配送到物流点，如果“送货上门”需要额外承担费用，且不负责安装，对此她十分气愤。

　　王女士的新房最近刚装修完，她和丈夫一直在忙活买家具的事情。逛了本地几家家居城，发现家具价格都不便宜。一向热衷网络购物的王女士便决定在网上买家具。

　　经过搜索，王女士终于在网上找到了一款满意的实木书柜，价格比实体店便宜不少。王女士按照平时网购付款的流程下好单后，便安心在家等着书柜。

　　一周后，王女士接到了物流公司打来的电话。对方表示，快件已经到达配货点，需要王女士到站点自提。王女士感到十分意外，“我明明写的是我家的地址，为什么不直接送货到我家?”

　　工作人员表示，如果选择送货上门，需要王女士另外支付配送费用。王女士找到卖家客服，才得知所谓“商家承担运费”仅仅是发货到商家指定的物流配送点仓库，并不会送到家门口。

　　无奈下，王女士只得又另外找工人和车子，去配送点提货。王女士算了一笔账，购买家具的费用加上人工和运费，价格跟实体店差不多。“很不划算，劳神费力，需要自提货物还需要自己安装，还不如就近在实体店买呢。”王女士说。

　　记者咨询了市区某律师事务所的律师窦献威。他说，如果卖家提供的货品的确存在质量问题，退货运费应该由卖家承担，卖家有义务就自己提供的商品提供质量保证。窦献威建议李园园可就此问题向网络平台发起维权投诉，申请让平台帮助自己解决。

　　“消费者在网上购买家具时，最好跟商家提前约定好相关细节，如商品出现问题后怎么办、运费谁承担等。”窦献威说，这样才能更好地维护自己的权益。