家具企业要做好网销售后服务必须要跟上

【中国建材家居网】随着网购的蓬勃发展，当下不少消费者也开始在线上购买衣柜等家具。不可否认，网购家具能给消费者带来一定的便利，但是，存在的问题也不容忽视。根据笔者对家具网店的服务评价查看发现，吐槽家具售后服务的数见不鲜。

售后吐槽比比皆是

目前，网购家具面临质量及售后难令消费者放心满意的问题。例如，在很多家具网店看到服务评价中售后吐槽的比比皆是。“家具运到楼下，又收了我300元，不然不给搬上楼。”“比想象中小得多，从图片看以为很大，其实非常小。安装非常麻烦，板子长短不一设计不合理，费了老大劲才装好。”“有色差、味道刺鼻，跟描述的完全不一样。”在网上购买大件家具、建材等商品时，很多消费者表示犹豫，除了价格与质量外，对物流问题也比较担忧。

售后服务必须跟上

对于如何解决网购的后顾之忧，十大家具品牌业内人士表示：“网店展示空间无限大，同时可面向全国销售，这是实体店难以比拟的。但消费者在网店上选家具，对尺寸、工艺、材质等信息难以掌握，因此电商应提供相关信息的标准化服务。要想做好网络销售，售后服务必须要跟上。”

线上线下共同努力

电子商务向各个行业发展是必然趋势，家具行业本身的特点决定了实体店存在的必要性。家具行业的商家提供实体店展示则是对广大消费者充分负责任的表现。例如，衣柜上手摸过才知道其材质，纹理、涂饰、亮洁度更是眼见才能为实，即便是网购，实际体验也不可少。因此，在“互联网+”时代，家具线上销售和线下服务应同时努力，更好地为消费者服务。