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鲁班到家两展齐鸣,创新模式再获家具业界热捧

-------------------------------------------------------------------------- 发布时间 2019/3/25 14:42:27 浏览(
【导读】鲁班到家凭借创新的S2B家具售后供应链服务模式以及现场输出的专业服务分解,为来访家具商家剖析服务痛点,迅速从两场展会5600多家参展商中脱颖而出,成为两场展会热点,受到家具商家的广泛好评。

  2019年3月21日,随着“第43届中国(广州)国际家具博览会”成功落下帷幕,也预示着鲁班到家本次“第41届国际名家具(东莞)展览会+第43届中国(广州)国际家具博览会”双展之行圆满结束。本次参展,鲁班到家凭借创新的S2B家具售后供应链服务模式以及现场输出的专业服务分解,为来访家具商家剖析服务痛点,迅速从两场展会5600多家参展商中脱颖而出,成为两场展会热点,受到家具商家的广泛好评。

鲁班到家两展齐鸣,创新模式再获家具业界热捧

  有趣的是,在为期五天的第41届国际名家具(东莞)展览会上,有近三百家家具商家向鲁班到家抛出了成本控制的诉求。近年来,随着售后服务意识在家居建材领域的普及,售后人力成本也随着提高。并且,由于市场安装师傅资源紧缺,优质的安装师傅报价高,而报价低的师傅安装质量又无法保证,导致家具展商常常陷入两难的境地。

  针对这种情况,鲁班到家通过搭建“报价+悬赏”双重交易模式,结合平台服务数据系统,创新打造“信用分+评价分+历史数据”的三维师傅数据体系,成功将师傅一切服务行为数据化,准确还原师傅真实服务能力,让用户选择师傅时一目了然,从根源上解决师傅安装技艺和安装成本高的问题。其中,悬赏下单模式极大契合线下商家成本控制需求,商家可以根据当地服务市场价格或历史服务价格,自主设定价格发布订单,以达到快速匹配师傅的目的,成本完全掌控在自己手中;报价下单模式则是将“竞标+反选”机制演变至极致,让用户能够以更低的成本选择最符合自身需求的师傅,打破用户与师傅之间的信息壁障,实现高度透明。据鲁班到家以往数据统计,通过报价模式寻找师傅,最高可降低商家40%的售后募工成本。

鲁班到家两展齐鸣,创新模式再获家具业界热捧

  不出意外的是,在以家居品牌及电商为主要参展人群的第43届中国(广州)国际家具博览会上,售后服务效果如何保障?成了现场最为关注的问题之一。为了解决这一难点,鲁班到家建立六大保障机制“平台担保”“先行赔付”“一年质保”“专业保险”“差评免单”“纠纷仲裁”,全方位保障家具展商的服务安全,让家具展商的售后服务全程无忧。

  并且,为了让家具展商更直观的感受鲁班到家的便捷服务,鲁班到家的现场客服人员邀请现场家具展商线上体验下单操作流程,其极简化的操作方式迅速获得体验者的称赞,特别是发现所下订单在一分钟内就接到近5位师傅报价后更是惊喜连连。有近70%的家具展商表示想要深入了解鲁班到家,进一步协商后期合作事宜。

鲁班到家两展齐鸣,创新模式再获家具业界热捧

  通过两场展会发现,现如今家具市场同质化竞争激烈,开源节流打价格战更已成相对落后的竞争手段,想要获取更多的商机需要从消费者体验升级的角度入手。在消费者更加注重服务体感的当下,产品质量相类似的情况下,如何提升售后服务质量则是家具展商能否抢占先机的关键。鲁班到家通过提供家具售后“配送-搬运-安装-维修-拆卸-返货”一体化服务供应链,能够有效提升用户服务满意度,促进消费复购,为家具展商的再发展提供有力的支撑。

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